*軟件過程改進人才工程已經啟動了，這是一項非常有意義的項目，隨著工作的逐步深入開展，它的影響力會日益顯著，它的工作成果必將推動我國軟件產業的健康發展，而直接受惠者將是廣大的軟件企業。

       我們知道，軟件產業與傳統的制造業相比是一個年輕的產業，但又是一個很獨特的產業。其突出的特征表現在產品和生命過程的不可見；所投入的工作絕大部分屬于智力勞動；而且它的復雜性和規模的提高和擴大越來越突出。正是由于這些特征使得軟件產品的質量以及軟件的需求完全獲得用戶的滿意十分困難，更不用說用戶的需求變更又是經常發生的事，所有這些問題幾十年來一直困擾著軟件人員。十幾年前國際標準ISO9000的引入和實施讓我們理解了，要想把軟件產品做好，必須從開發軟件過程中所有和質量相關的環節入手。再進一步實施CMM中，我們逐漸體會了Humphrey的名言：“軟件產品的質量取決于開發軟件的過程質量”。于是我們開始重視軟件過程了，并且把軟件過程的改進擺在涉及企業生存和發展的重要位置上來。

       然而解決好過程改進的工作需要有人來做，由誰來做呢？開發人員嗎？項目管理人員或是企業管理人員呢？這些人承擔過程改進工作都不現實，也不恰當。因為他們已經忙于自己的項目或是企業的管理工作，不可能投入精力專門考慮過程改進的問題。事實上，軟件過程改進人員在軟件企業里是一個新的崗位，它所承擔的并不是一般的事務性管理工作，這些工作不可能由原有的管理人員承擔或兼管。

對于軟件過程改進人員的業務要求，我們應該從幾個放面考慮： (1)懂業務。他們應該了解軟件開發和軟件工程項目要做些什么事情。這并不是靠別人的介紹和講解所能掌握的，必須親自參加軟件工程項目的實踐，也就是說要有開發軟件的經驗。 (2)懂管理。由于軟件產品和軟件過程具有上述的特征，軟件項目的管理必須通過實踐才能正真理解。例如，需求管理、進度管理、配置管理（包括變更管理、版本管理等）、人員團隊管理等。而項目計劃的制定與估算相關、風險分析與進度管理有關、階段評審與質量管理有關等等。這些都涉及到專門的管理知識和技能，并且要把過程的改進引入量化管理的軌道。 (3)熟悉和掌握軟件過程改進相關的標準或模型。例如CMMI、ISO9000標準、ISO90003標準、ISO20000標準以及ISO270001標準等。這些標準或模型是當前國際軟件界流行的，涉及到產品質量、軟件過程的逐步改進、人員能力的等級、信息技術中的服務管理以及信息系統的安全等問題。