廣州市教育局及其公務員公共服務行為規范督查
廣州市教育局及其公務員
公共服務行為規范督查制度
 
*條
為了提高廣州市教育局機關辦事效率，改進服務態度，規范公務員的服務行為，按照《廣州市*行政機關及其公務員行為規范試行規定》（以下簡稱《規范》）的要求，制定本制度。
第二條
督查工作要嚴格執行《規范》，本著讓群眾高興、讓社會滿意，提高機關服務質量，增強公務員依法行政的原則，做好督查工作。
第三條
督查工作要做到客觀、公正、準確。對群眾投訴的處理既要堅持原則，又要實事求事，按《規范》妥善解決督檢工作中出現的問題。
第四條
本制度適用于局機關及其公務員；具有行政職能的事業單位及其工作人員。
第五條
成立局督查工作小組，工作小組下設辦公室。組長：由局黨委副書記擔任；成員由組織人事處處長、辦公室主任、紀委副書記、政策法規處長、機關黨委書記組成。工作小組辦公室設在組織人事處。督查工作小組設監督電話：83186929，并向社會公布。
第六條
督查工作內容包括：
（一）公務員履行服務承諾制、辦事指南制、一次告知制、限時辦事制、首辦責任制和首問責任制等公共服務行為規范的情況；在處理行政事務、接待來訪群眾等提供服務時是否遵守工作程序、辦事規則、行政紀律及言行標準。
（二）對投訴電話進行調查，界定和處理“有效投訴”。
（三）受理公務員提出的申訴
第七條
督查工作方式：
（一）機關各處室和具有行政職能的事業單位結合半年和年度總結，對照《規范》，檢查本處室、單位和個人在執行《規范》的情況，找出存在問題，自查自糾，并將情況書面送局督查小組辦公室。
（二）局督查小組定期或不定期對有關處室和單位進行抽查。
（三）抽查前七天，由督檢小組辦公室通知被查處室和單位，告知抽查的內容、時間、程序和有關要求。
第八條
本制度自2003年11月1日起實施。