TQM與ISO9000有什么相同和不同? ? 　　1．ISO9000與TQM的相同點： 　　1）、管理理論基礎相同。質量管理先后經歷了檢驗質量管理、統計質量管理和全面質量管理三個實踐階段。而這些實踐活動，逐步形成和豐富了質量管理學的基本原理和理論，并使其成為一門獨立的*。任何一種標準 都是理論與實踐相結合的產物。ISO9000族材料亦如此。因此，TQM與ISO9000的共同基礎是質量管理學；ISO9000族標準是質量管理學理論發展的基礎上，與TQM實踐相結合的產物。 　　2、終目標一致。兩者都突出以一個組織的全員參與而使本組織(企業)的產品(服務)質量提高，達到顧客滿意為兩者的共同目標。 　　3、強調不斷進行質量改進，兩者都認為質量是一個螺旋上升的過程，循環為工作程序，每經過一個循環，質量便提高一次。而ISO9000族標準中，專門在ISO9004-4這一標準中，明確提出質量改進目標、組織、策劃、衡量 ，并提供11種工具和技術供使用。因此，兩者都注重通過過程質量改進來不斷改進產品和服務質量。 　　4、重視應用現代統計技術和現代管理技術。兩者都強調采用多種多樣的方法進行質量管理，包括現有的和待開發的技術和方法。ISO9000強調應用多種統計技術和方法，特別是在進行質量改進時，介紹推薦了調查表、分 層圖、水平對比圖、因果圖、控制圖、直方圖、排列圖等11種工具和技術。 ? 　　2．ISO9000與TQM的不同點： 　　1）、期間目標不一致。TQM質量計劃管理活動的目標是改變現狀。其作業只限于一次，目標實現后，管理活動也就結束了，下一次計劃管理活動，雖然是在上一次計劃管理活動的結果的基礎上進行的，但絕不是重復與上 次相同的作業。而ISO9000質量管理活動的目標是維持標準現狀。其目標值為定值。其管理活動是重復相同的方法和作業，使實際工作結果與標準值的偏差量盡量減少。 　　2）、工作中心不同。TQM是以人為中心，ISO9000是以標準為中心。 　　3）、兩者執行標準及檢查方式不同。實施TQM企業所制定的標準是企業結合其自身特點制定的自我約束的管理體制；其檢查方主要是企業內部人員，檢查方法是考核和評價（方針目標講評，QC小組成果發布等）。ISO9000 系列標準是國際公認的質量管理體系標準，它是供世界各國共同遵守的準則。貫徹該標準強調的是由公正的第三方對質量體系進行認證，并接受認證機構的監督和檢查。 　　TQM是一個企業“達到長期成功的管理途徑”，但成功地推行TQM必須達到一定的條件。對大多數企業來說，直接引入TQM有一定的難度。而ISO9000則是質量管理的基本要求，它只要求企業穩定組織結構，確定質量體系的 要素和模式就可以貫徹實施。貫徹ISO9000系列標準和推行TQM之間不存在截然不同的界限，我們把兩者結合起來，才是現代企業質量管理深化發展的方向。 　　企業開展TQM，必須從基礎工作抓起，認真結合企業的實際情況和需要，貫徹實施ISO9000族標準。應該說，“認證”是企業實施標準的自然結果。而先行請人“捉刀”，認證后再逐步實施，是本末倒置的表現。并且，企 業在貫徹ISO9000標準、取得質量認證證書后，一定不要忽視甚至丟棄TQM。 ? 　　TQM是ISO9000標準的理論基礎，ISO9000在許多方面反映了TQM的思想，它是TQM發展到一定階段的產物，把ISO9000看作是TQM的一部分也不無道理。ISO9000是TQM思想的一種具體體現，它為各國各企業評價其質量工作提供 了統一的標準和模式。對于*企業，宣貫ISO9000標準、建立和改善質量體系是徹底改變*企業落后的質量管理，是推進和實現TQM的必由之路。 ? 　　TQM與ISO9000都是世界各國尤其是工業發達*質量管理理論與實踐經驗的結晶，他們是屬于全世界的共同財富，是各國企業加強質量管理的有效途徑。在質量管理的道路上，有不同歷史背景的企業可以選擇適應本企業 的基礎和起點，后達到同樣的目標。對我國企業來說，推行TQM是一項長期的戰略任務，而貫徹ISO9000標準則是確保TQM能夠順利實施的有效方法。對于大多數過去未開展過TQM或貫標活動，或本身歷史較短、質量管理工作 基礎薄弱、質量體系很不完善的的企業，在起步階段，可先按照ISO9000標準要求建立健全企業質量體系，使影響產品質量的各個因素和各項質量活動處于受控狀態，使質量體系能持續有效地運行。作為一項預備性措施，企業 還可以申請第三方質量認證，以便為顧客提供信任，并通過外部機構的有效監督，促使企業質量體系運行更為有效。在此基礎上，企業還要繼續努力，不斷發展和完善質量體系，逐步提高質量管理水平，終達到TQM的要求。