一說到公務(wù)接待,很多人都會簡單的理解為吃吃喝喝。是的,這話確實沒錯。但是隨著社會而不斷進步,公務(wù)接待的范圍和地位早已超出這些。下面分享了一篇單位公務(wù)接待禮儀，快來看看吧。 ?

單位公務(wù)接待禮儀 ?

一、接待準備階段 ?

接待準備階段是整個接待工作的重要環(huán)節(jié)，準備工作做好了，接待工作也就成功了一半。準備階段接待人員要“嘴”勤“腿”勤，多思多問，多跑多看，充分考慮接待各環(huán)節(jié)安排與銜接。準備工作一般應(yīng)從四個方面來著手： ?

一是準確掌握情況：一要了解來賓情況，包括：來賓的總體情況(如客人的單位、姓名、性別、民族、職務(wù)、人數(shù)等)，來賓的整體計劃(是上級視察、兄弟單位交流還是商務(wù)考察)，來賓的具體要求及日程安排，來賓抵離日期、所乘的車牌號、車次、航班。對于重要來賓，我們還要詳細了解相關(guān)資料，如他有什么生活習(xí)慣，喜歡什么口味的菜肴，有無禁忌等。二要了解領(lǐng)導(dǎo)要求，包括我方禮賓規(guī)格、操作重點。按照身份對等及對口接待原則，確定陪同領(lǐng)導(dǎo)及接待人員，亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人員破格接待，這樣顯得既有禮貌，又熱情。 ?

接待方案是參與接待*和有關(guān)人員的行動準則和辦事指南。方案的內(nèi)容包括日程安排(時間、地點、活動內(nèi)容等)，來賓情況(姓名、性別、職務(wù))，陪同人員名單，乘車、食宿安排，考察景點簡介，天氣預(yù)報，注意事項等。方案制定要全面、具體，有很強的操作性。接待方案印制好后，報領(lǐng)導(dǎo)審定。對于重賓接待，要召開由宣傳、公安、市容、衛(wèi)生監(jiān)督、接待賓館、旅游景點等相關(guān)*的協(xié)調(diào)會，各司其職，明確分工，確保接待各環(huán)節(jié)工作落實到位。 ?

做好安全檢查：認真檢查客房、餐飲、會議室、車輛、參觀考察單位、各活動場所等，重點查看車輛安全狀況、接待賓館環(huán)境衛(wèi)生是否美化整潔，客房是否按接待要求進行配備，客房后勤保障系統(tǒng)(水、電、通信、冷暖氣、熱水等)是否完好。 ?

做好迎客安排：按時安排迎客車輛，預(yù)先為客人準備好客房及膳食。提前通知參與全程陪同的當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)工作人員，落實相關(guān)陪同人員是否拿到接待接待手冊，有關(guān)接站、會見、陪餐的時間和地點是否通知到本人，對各項活動內(nèi)容的時間和地點的銜接是否清楚等。 ?

二、任務(wù)實施階段 ?

實施階段，是指從迎接客人到送別客人這一階段的工作，是客人抵達接待地后的接待服務(wù)工作。這個階段是接待任務(wù)能否圓滿完成的關(guān)鍵，需要接待人員注重禮儀，熱情周到，靈活應(yīng)變，“眼”靈“心”細，確保整個接待服務(wù)過程規(guī)范、安全、高效。這一階段主要工作有： ?

一是注意活動安排與協(xié)調(diào) ?

客人到達前，除做好相應(yīng)準備工作外，所有接待人員應(yīng)提前1小時到崗到位，反復(fù)檢查所轄區(qū)域，清除一切障礙。提前告知需迎接的領(lǐng)導(dǎo)和車輛。如需要賓館安排迎接儀式，則要提前告知賓館做好迎侯準備。客人前往活動點視察、參觀或參加會議前，各引領(lǐng)人員、解說員提前到崗到位。接待人員要做好溝通銜接，確保各接待資源整體合力的發(fā)揮，做到各接待環(huán)節(jié)的無縫對接。客人離宣時，根據(jù)客人要求和領(lǐng)導(dǎo)安排，掌握出發(fā)時間，通知送站領(lǐng)導(dǎo)，提前辦理票務(wù)，安排相應(yīng)禮遇。 ?

二是注意做好宴請安排 ?

一要安排好特色菜肴。 在安排菜肴時，既要嚴格執(zhí)行接待標準，厲行節(jié)約，又要安排合乎來賓口味，體現(xiàn)地方特色、節(jié)令時尚、拿手的菜肴;注意菜肴的葷素、菜色、冷熱、軟硬、營養(yǎng)、烹飪方法等合理搭配，原料盡量不重復(fù)，做到咸淡互補、色味俱佳。避免上客人禁忌的菜，如有回民就不能安排豬肉。 ?

二要確定就餐形式。是安排正式宴會還是自助餐。正式宴會以圓桌形式擺放，若桌數(shù)較多，要安排好桌次，并擺放桌次牌。自助餐，常用于宴請人數(shù)較多的賓客，食品和飲料提前擺放在長形餐桌上，招待會開始時，自行取食。因該形式輕松自由，便于交流，越來越受到青睞。三要確定就餐人員名單，擺放好席位卡。了解并通知參加就餐的領(lǐng)導(dǎo)，有序擺放好席位卡，擺放席位卡的方式一般為主人位居中，1號來賓坐主人右手一側(cè)，2號來賓坐主人左手一側(cè)，其他來賓和我方陪同人員按職務(wù)高低依次交替分坐兩側(cè)，便于雙方交流。 ?

三是關(guān)注細節(jié)，做好個性化接待 ?

接待過程中，接待人員要做到“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼神、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會，及時采取應(yīng)變措施。用心安排符合來賓個性的接待，會取得意想不到的效果。 ?

三、接待總結(jié)階段 ?

總結(jié)階段是整個接待任務(wù)完成階段。接待人員應(yīng)及時總結(jié)接待工作經(jīng)驗教訓(xùn)，以利下次提高。 ?

(一)資料整理歸檔。收集重要接待任務(wù)和大型接待任務(wù)的所有相關(guān)資料，整理歸檔，并制作成VCD光盤。歸檔資料包括：日程安排、接待手冊、接待日志、匯報材料、領(lǐng)導(dǎo)講話、新聞報道資料、照片、菜單、生活習(xí)慣等。 ?

(二)撰寫總結(jié)材料。接待工作完成后，接待人員應(yīng)做好接待日志，記錄接待任務(wù)的詳細情況(完成的情況、不足之處、客人意見、出現(xiàn)的問題、總結(jié)經(jīng)驗、改進的建議等)。大型接待或重要接待，牽頭人應(yīng)每天組織所有接待人員對當(dāng)天接待工作進行總結(jié)、交流，查擺不足，并對下一步工作提出明確要求，合理分工，細致安排。大型或重要接待結(jié)束后，還要開展“回頭看”活動，對整個接待工作進行總結(jié)。 ?

單位公務(wù)行為要求 ?

一是精神要飽滿自然，態(tài)度要和藹端莊。面、手、衣、履要潔凈。說話客氣，注意身份。在公共場所應(yīng)保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時守約。 ?

二是多用禮貌有語。如您好、請、謝謝、對不起，再見。 ?

三是尊重隱私。與人交往時做到五不問，即不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。這是要引起注意的。 ?

四是體現(xiàn)女士*。即時時處處做到女士優(yōu)先、保護女士。男女同行時，男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，不能并行時，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進入無人領(lǐng)路的場所、遇到障礙和危險時，男士應(yīng)走在女士前面，為女士服務(wù)。就餐時，進入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后，男士“壓陣”。 ?

五是著裝要得體。著裝要體現(xiàn)整體性、個性、和諧性。男士衣著的顏色不能超過3色，否則就會顯得雜亂，不夠莊重。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、T恤衫和各式西裝。但出席正式、隆重、嚴肅的會議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿深色西裝或禮服。 ?

單位公務(wù)接待注意事項 ?

一、接待原則 ?

1、平衡 ?

2、對等 ?

3、慣例 ?

二、接待的禮賓順序 ?

1、按職務(wù)高低 ?

2、按來賓所在單位的字母排序 ?

3、按先來后到的順序 ?

4、按報名的先后順序 ?

5、不排序 ?

三、接待的事先準備 ?

1、確定接待規(guī)格及計劃 ?

2、確定時間 ?

3、確定地點：接待地點及住宿地點 ?

4、確定人員：接待人員及陪同人員 ?

5、確定交通方式：轎車及其主次位之分 ?

四、上茶注意事項 ?

1、盡可能為客人多準備幾種飲料 ?

2、照顧客人口味 ?

3、上茶的順序：先賓后主，先老后幼、先女后男 ?

五、行進禮儀 ?

1、單行：以前為尊，以后為卑 ?

2、并行：以內(nèi)為尊，以外為卑 ?

3、三人行：以中間為尊，以兩邊為卑(三人同行時)，其尊卑順序為：居中、居左、居右 ?

六、涉外禮儀 ?

1、不卑不亢 ?

2、求同存異 ?

3、入鄉(xiāng)隨俗 ?

4、女士優(yōu)先 ?

5、以右為尊 ?

6、熱情適度：關(guān)懷、批評、舉止有度 ?

7、謙虛適當(dāng) ?

8、尊重隱私：“七不問”(婚姻感情、年齡、收入、信仰政見、經(jīng)歷、家族住址、健康) ?

9、尊重飲食習(xí)慣 ?