廣州超岳美容美發(fā)學校:保健美容服務的特點和基本要求 ? 　　飯店保健項目的經(jīng)營場所是高雅、潔凈的地方，因其客流量大，設備使用較為頻繁，場地的環(huán)境衛(wèi)生和設備清潔消毒工作就里得十分重要;另外，除了日常硬件設施達標外，保健項目的服務也應別具特色，服務人員需要具備良好的服務技能和素質。 ? 　　一、保健類項目服務的特點 ? 　　(一)技術性強 ? 　　健身房、桑拿、美容、美發(fā)的服務水平主要取決于有關服務人員的專業(yè)技術水平。廣州超岳美容美發(fā)學校老師提示這些保健項目的服務操作直接影響客人的人身安全和人格尊嚴，康樂服務與管理人員必須對此有深刻的認識，在服務操作中保持高度的責任心。 ? 　　(二)知識性強 ? 　　保健項目涉及運動醫(yī)學、臨床醫(yī)學、生物化學等科學理論知識。有關的康樂服務與管理人員的上崗條件和資格，必須嚴格按照內家有關的法規(guī)、制度執(zhí)行，確保客人的身心安全和權益。 ? 　　(三)時代性強 ? 　　廣州超岳美容美發(fā)學校老師提示越來越多的國內賓客光顧飯店的健身房、桑拿中心、美容美發(fā)中心，隨著時代的進步，人們的價值取向和審美情趣也會不斷地發(fā)生變化，并迅速形成時尚潮流，飯店康樂部的有關*必須與之適應，做到引導這些消費潮流，這樣才能夠得到賓客的歡迎。 ? 　　二、保健類項目服務的基本要求 ? 　　(一)提供高水平的保健專業(yè)技術服務 ? 　　廣州超岳美容美發(fā)學校老師提示保健類項目服務的突出特點，就是一旦出現(xiàn)較嚴重的服務事故，將會給客人造成難以彌補的身心傷害，極大地損害客人的權益和飯店康樂部的形象。因此，有關*必須對保健器械、用具、用品和藥品的采購、驗收、保管、準備、試用、使用等各個環(huán)節(jié)嚴格把關，杜絕事故隱患。 ? 　　(二)提供保健服務過程中的心理滿足 ? 　　首先，保健類項目的工作人員必須執(zhí)行服務過程中“一邊操作，一邊講解”的服務規(guī)程，滿足客人的心理需求。其次，必須嚴格執(zhí)行器械、用具用品、浴室、更衣室、客用棉織品和按摩浴衣等清潔整理規(guī)程和標準，確保滿足客人追求消費安全的心理需求。廣州超岳美容美發(fā)學校老師提示康樂服務與管理人員必須取得有關的服務技術等級認定證書和上崗資格證書，具備提供健身、美容以及相關醫(yī)療知識咨詢服務的能力和水平。 ? 　　(三)提供熱情、禮貌、主動的優(yōu)質服務 ? 　　保健類項目服務過程的環(huán)節(jié)都比較多，再加上此類項目服務的專業(yè)技術性很強，客人肯定會經(jīng)常感到無所適從，這時，熱情的服務態(tài)度、禮貌的服務語言和主動的介紹將使客人感到輕松、安全和放心。 ?