病人來到陌生的醫院住院治療,會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。這時護士和藹的笑臉與親切的語言會讓人放下戒備。下面一篇接待患者禮儀，來看看吧。 ?

接待患者禮儀 ?

一、護士儀表 ?

儀容整潔簡約，端莊文雅，淡妝上崗。不戴影響護理操作的飾物，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。燕帽整潔，頭發前不過眉，后不過肩。 ?

護士服整潔、平整、無破損，胸牌、護士表佩帶整齊，不留長指甲，不涂指甲油，說話輕、走路輕、關門輕、做事輕。 ?

二、護士舉止 ?

舉止端莊，穩重大方，符合人體力學原則，站姿、坐姿、走姿保持*生理姿勢。 ?

三、護士談吐 ?

對患者語言親切、語氣溫和、語音親晰，交流中認真傾聽，解答時語調適中，使用尊稱和敬語;做到來有迎聲、問有答聲，走有送聲，為病人創造一個溫馨的休養環境。 ?

接待不同患者禮儀 ?

接待門診患者禮儀：接待患者時，姿勢端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四看，心不在焉。 ?

接待住院患者的禮儀：患者入院主動介紹醫院環境，主管醫師和主管護士，對患者進行健康教育，若患者有疑問時，應耐心細致地解釋。患者出院時要做好出院指導。 ?

接待手術患者的禮儀：術前做好充分的疏導工作，教會患者如何對待手術以及術中配合、術后注意事項等。 ?

接待急診患者的禮儀：要求急診護士行動敏捷，技術熟練，具備良好的心理素質和行為習慣，必須有較強的應變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。 ?

接待老年患者的禮儀：對待老年人切忌直呼其名、床號，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退，造成不同程度的語言交流障礙，護士盡量采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流。 ?

接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發病急、變化快，不善于語言表達等特點，護士要細心看，仔細傾聽，善于從細微變化中發現問題。 ?

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接待患者禮貌用語 ?

新入院病人來到病區的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，應該起立，說：“您好!” ?

辦理住院手續，請家屬或病人到護士站，說：“請坐，請把您的住院單給我好嗎?我要為您辦理住院登記”。 “請告訴一下您的家庭住址和聯系電話”。 ?

接過住院單時，應雙手接過，認真讀出對方的名字。有不認識的字立即請教。責任護士接診病人時要和藹的與病人打招呼：“您好，我是您的責任護士，我姓×，我叫××，我們接到住院處通知了，我帶您去病房。 ?

當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。責任護士要將病人帶入病房，到了病房后，介紹病房的設施：“這是遙控器。您看這是呼叫器，您需要的時候就摁它。” ?