車展中，美女模特在長槍短炮的聚光下，顯得格外引人注目，但是我們恰恰忽略了這樣一批同樣可愛的美女們，她們就是各品牌禮儀接待。如果想要了解更多車展禮儀接待，就接著往下看。 ?

車展禮儀接待 ?

1、禮貌接待顧客 ?

車展講解員的正確做法：雙目直視顧客并用自信開朗的聲音問好，待到顧客有需要幫助的表示時上前詢問，上前微鞠躬，直視微笑并禮貌地詢問需要什么幫助，遇到面熟的顧客在等待時，暗示你記得他(她)，盡量請同事幫忙，并對顧客的耐心等待表示感謝。 ?

錯誤做法：對顧客進行情緒的宣泄，并對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來說，對顧客的要求反應超過10秒鐘就會造成此印象，待客以貌取人(我們的持久待客原則：以禮待客、一視同仁)，隨意讓其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或離開干別的事。 ?

2、介紹汽車 ?

正確做法：可以咨詢客戶的要求之后，對客戶進行引導，然后進行詳細的推薦和介紹，在介紹時要讓顧客充分了解商品的性能、質量及特點，切忌以教訓的口吻向顧客建議。*是親自讓客戶到駕駛室體驗一下車子的感覺。 ?

錯誤做法：對顧客的意見愛理不理，或者極力反對客戶的意見。還有，對客戶的負面評價進行不禮貌的回復，爭辯。 ?

3、禮貌留下客戶的聯系方式 ?

正確做法：禮貌性地遞出自己的名片并且禮貌地要求客戶留下名片，或者是拿筆和紙記下客戶的聯系方式。 ?

錯誤做法：當客戶不愿意留下聯系方式，還咄咄逼人讓客戶留下聯系方式。 ?

4、歡送客戶 ?

正確做法：友好、禮貌地說：“歡迎來店試駕”，并目送顧客離開。 ?

錯誤做法：顧客離開前自已先離開，忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語。 ?

車展禮儀接待儀表要求 ?

1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。 ?

2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。 ?

車展禮儀接待注意事項 ?

站立： 站立要自然大方，位置適當，姿勢端正，雙目平視，面帶笑容，兩手交叉放在臍下，右手放在左手上。男服務員站立時，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時不背靠旁倚或前扶他物。 ?

行走： 步子要輕而穩，步幅不能過大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行，遇到賓客要點頭致意，并說“您早”、“您好”等禮貌用語。行走時盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。 ?

手勢： 要做到，正規、得體、適度、手掌向上。打請姿時一定要按規范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。在服務中表示“請”用橫擺式，“請客人入座”用斜式 ?

應做到“三輕：即說話輕、走路輕、操作輕。動作要有條不紊;不要用力過猛，要始終保持文雅。 ?

舉止應做到：在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、 搔癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體。 ?

服務員為客服務時應做到，一要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經心，給客人以不受重視感;二要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感;不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。三要沉著穩重，給人以鎮定感;不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。四要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。 ?

服務中遞交物品：應站立，雙手遞交態度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。 ?