辦公室工作崗位中，商務接待相當于公司的一個臉面，怎樣才能做好基本工作，為公司塑造良好的企業形象呢?如果想要了解更多標準的商務接待禮儀，就接著往下看。 ?

標準的商務接待禮儀 ?

接待來訪的流程 ?

1. 預約 ?

1) 拜訪之前應該事先預約; ?

2) 應給全客人聯系方式，如電話、手機等，以及詳細地址; ?

3) 確認來訪者姓名、職務、人數，來訪時間，來訪目的。 ?

2. 準備 ?

1) 根據來訪目的和安排做好接待工作 ?

2) 保持接待區整潔有序; ?

3) 接待人員應有良好的精神面貌; ?

4) 接待所需用品應放在易于取用的地方。 ?

3. 接待 ?

1) 當客人到達時，接待人員應立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物; ?

2) 主動與客人交流，回答客人問題應熱情耐心，用詞準確; ?

3) 一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄茶。 ?

4. 告辭 ?

1) 客人告辭，應專人引導客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭; 2) 如果是乘車離去的客人，一般應走至車前，幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關門，揮手道別，目送車遠去后再離開; ?

3) 對于外來的客人，應提前協助預定返程的車、船票或機票; ?

4) 送行人員可陪同外賓一同前往機場、碼頭或車站，必要時可在貴賓室與外賓稍敘友誼，或舉行專門的歡送儀式。 ?

接待臨時訪客 ?

1. 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。 ?

2. 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸;如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。 ?

3. 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片;確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 ?

4. 如果訪客找的是其他人，則迅速聯系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 ?

5. 依受訪者的指示行事： ?

1) 帶到會客室，奉茶或咖啡，告之受訪對象何時到。 ?

2) 將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。 ?

3) 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉交，約定其他時間來訪，表示歉意，禮貌送客。 ?

迎接禮儀 ?

1. 迎候禮節 ?

1) 在迎候地點人聲嘈雜或客人甚多時，可事先準備好一塊牌子，上書“歡迎光臨!” ?

2) 接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等，然后向對方作自我介紹。 ?

3) 如果賓主早已認識，則一般由禮賓人員或我方迎候人員中身分*者，率先將我方迎候人員按一定順序一一介紹給客人，然后再由客人中身分*者，將客人按一定順序一一介紹給主人。 ?

3) 握手,如果有名片，可送予對方。 ?

4) 迎接客人應提前為客人準備好交通工具。 ?

2. 乘車禮節 ?

1) 客人所帶箱包、行李，要主動代為提拎。客人有托運的物品，應主動代為辦理領取手續。 ?

2) 注意乘車的位次講究：與客戶同乘出租車時、開私家車或單位公車接客戶時、與公司同事或客戶同坐火車時應如何排座。 ?

標準的商務接待禮儀注意事項 ?

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。 ?

(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。 ?

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 ?

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。 ?

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。 ?

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 ?

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。 ?

(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。 ?

標準的商務接待接電話禮儀 ?

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。 ?

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。 ?

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關*處理。 ?

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。 ?