*自古以來就是個禮儀之邦，重視禮儀對我們非常重要。現代社會各行各業，特別是我們服務行業，禮儀做得好不好，直接與我們的業績正相關。小編整理了一篇接待顧客禮儀，來看看吧。 ?

接待顧客禮儀 ?

1.眼神含笑注視顧客臉部 ?

當顧客靠近的時候，你的眼神一定要注視顧客，切忌顧左右而言他;若此時有其他顧客向你發問，你要先把*位顧客的工作完成之后再去關照第二位顧客，否則*位顧客會誤認為自己遭到了不平等的對待。 ?

一個合格的銀行服務員心中一定要有平等的觀念，每一位顧客無論錢多錢少都是你的貴賓，只要他將錢存進你所在的銀行，他就是你的上帝。所以，在接待顧客時，要特別注意自己的眼神，眼睛是心靈的窗戶，它會在不知不覺中輕易地泄漏你的想法，既然如此，你就應該將你對顧客的友好“泄漏”給他，所以，請你面對顧客時一定要做到眼神含笑。 ?

2.打招呼問好 ?

當顧客邁進銀行時，你首先要打招呼問好。面對熟悉程度不同的顧客，你打招呼的內容也應該有所不同。如果這位顧客是老客戶，你就不能用制度化的問候語打招呼，而應該靈活一些，比如“好久不見了，我很開心又看到您了，今天有什么需要我服務的?”如果對方是初次上門，你*選用基本的問候語，比如“您好，請問有什么需要我服務的?” ?

3.使用服務用語 ?

銀行業屬于服務業，因此銀行的服務人員要習慣于使用服務用語。要多用“您”，因為“您”比“你”能表現出更多的尊敬。比如“麻煩您，證件讓我看一下”和“把你的證件給我看一下”，這兩句話就會帶給顧客完全不同的感受。 ?

此外，要常常使用“請、謝謝、對不起、麻煩您了”等語句，你要和這些話成為最為親密的朋友，隨時隨地使用它們。 ?

4.交談結束時使用結束語 ?

當你與顧客的交談結束時，一定不要忘了說幾句充滿祝福的結束語。對于經常往來的顧客，你可以說“希望您今年的業績能夠一路常紅!祝愿您的公司宏圖大展”，這樣的結束語會使聽者產生非常愉悅的感覺。 ?

此外，逢年過節的時候，結束語可以更加生動親切一些。這些祝福式的結束語能夠拉近你和顧客的距離，使你們以后的合作更加愉快。 ?

接待顧客禮儀標準 ?

迎客標準 ?

站在店內側迎接顧客到來，其標準及流程如下： ?

1、立姿端正、收腹、挺胸、抬頭呈“丁”字步站立。 ?

2、兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中位。 ?

3、精神飽滿，面帶微笑。 ?

4、門朝外、身體與門呈45度，目光始終注視觀察店門外情況，不交頭接耳，遇到顧客駐足觀看店外招牌、立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動開門上前，45度鞠躬并問候“你好!請問有什么可以幫到您的嗎?”在顧客表達愿意后，應遞宣傳資料，介紹店內情況及適時引導顧客進店。 ?

服務禮儀 ?

1、在服務區內，若碰到顧客，一定要立側身站在一旁，讓出通道給顧客先走，用時含笑向顧客問好。顧客走后再走，遇見顧客需主動招呼。 ?

2、服務人員之間也要相互打招呼，活躍店內氣氛。 ?

3、服務區不得發出任何不正常的聲音，在營業區不得交頭接耳、開玩笑。 ?

4、敲門問顧客：“不好意思打擾一下，我可以進來嗎?”征得同意后，方可進入。 ?

5、上班時間不得打私人電話，服務過程中不得接電話。 ?

送客禮儀 ?

1、必須站在顧客左側，陪顧客走到門口。 ?

2、快步上前拉開門，若店長有空的話就一起把顧客送到門口。 ?

3、若顧客開車過來，幫顧客開車門并且目送顧客離去。 ?

4、若下雨，需撐傘將顧客送到車上或幫顧客攔好的士。 ?

5、送出門后，要說：“再見，慢走，有時間再來或記得下次來之前打電話預約哦!” ?

?

接待顧客注意事項 ?

1、合理拉近距離 ?

顧客初次來，她們內心往往會有些忐忑，畢竟自己對這家店并不了解，不知道產品、服務怎么樣，也不知道會不會存在強制推銷和消費陷阱，所以從態度上她們會表現得十分謹慎。此時，接洽方式將很大程度上影響這位顧客的*印象。 ?

在接待顧客的時候，一定要面帶微笑，保持熱情、貼心的態度，誠懇的為顧客進行介紹，并可通過交談尋找共同話題，從而拉近雙方的距離，打消顧客的戒備心。 ?

2、服務而非推銷 ?

顧客*次進入最害怕的就是喋喋不休的推銷，這種強硬的推銷方式常常很容易引起顧客的反感心理。所以在接待*次到店的顧客時，一定要讓這位顧客覺得，自己是為她服務、幫她解決問題的人，而不是一個沖著她錢包而去的推銷員，這樣才能贏得顧客的信賴。 ?

3、提高互動頻率 ?

當老顧客來到，往往不需要過多詢問，顧客自己就會主動拉開話題，傾訴自己的需求，甚至拉拉家常，談談八卦。但對于新顧客，如果沒有主動開口，她是很難打開話匣子的。所以這時候一定要提高與顧客的互動頻率，不能一味滔滔不絕的介紹、推銷，而應該積極詢問顧客的想法，提高和顧客的互動頻率，這也是獲取顧客好感的有效方式。 ?

4、熱情始終如一 ?

很多服務人員剛開始接待新顧客時候，會表現的非常熱情。特別是對于推銷卡項和項目方面格外表現得格外激進。然而一旦顧客明確表示拒絕辦卡，態度就來了個180度的大轉彎，讓顧客感受到明顯的差別對待。其實無論顧客這次辦不辦卡，都應該始終如一保持熱情的態度，畢竟每一位上門的都是我們的目標客戶，即使她這次不辦卡，如果你將其服務到位了，說不定下次她再到店的時候就會愿意辦卡了呢?如果因為顧客不辦卡、不消費就變臉，那無異于將顧客拒之門外了。 ?

5、展現專業素質 ?

顧客的信賴不僅僅是建立在服務態度上，更主要的還是對于專業實力的認可。所以在接待新到店的顧客時，一定要在交談階段充分展現自己的專業素質，無論是交談還是實操，都要表現得足夠專業，這樣顧客才會相信你們的專業，確實可以為她解決一些問題。 ?