職場(chǎng)上經(jīng)常需要交談與溝通，公司與公司之間，*與*之間，上級(jí)與下級(jí)之間，下級(jí)與上級(jí)之間，同事之間，都不可避免相互之間的交往和交談，因此職場(chǎng)交談禮儀是職場(chǎng)人士的必修之課。
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一、用好交際的稱呼
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(一)用好交際的稱呼：人際交往無法離開語言，如果把交際語言比喻成浩浩蕩蕩的大軍，那么稱呼語便是這支大軍的先鋒隊(duì)，沒有任何一個(gè)人可以不打招呼就說話的。然而僅僅有稱呼也還不夠，還要看你的稱呼是否合適，因?yàn)槿藗儗?duì)稱呼是否恰當(dāng)，一般來說都很敏感。尤其是剛開始交往的人，它在一定程度上影響著你這次交際的成敗。可見稱呼語的使用絕對(duì)不能忽視的。那么，到底在交往中派出什么樣的“先鋒官”才恰到好處呢？
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(二)怎樣避免稱呼的“張冠李戴”：在企業(yè)家的交際活動(dòng)中，特別是在一些慰問、會(huì)客、迎送等大家接觸都比較短暫的場(chǎng)合中，常常發(fā)生把稱呼弄錯(cuò)的張冠李戴的現(xiàn)象。這樣不僅顯得失禮、讓人感到尷尬，有時(shí)還會(huì)對(duì)交際效果產(chǎn)生影響。那么怎么才能避免張冠李戴呢？
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1.企業(yè)家要從思想上認(rèn)識(shí)到張冠李戴的消極作用和不良影響。在某市的一次經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會(huì)上，一方的負(fù)責(zé)人竟接二連三地發(fā)生張冠李戴的現(xiàn)象，引起了另一方的高度注意，認(rèn)為這樣的合作者頭腦可能不清晰，生產(chǎn)經(jīng)營能力無法讓人信賴，從而取消了合作的念頭。由此可見，張冠李戴的現(xiàn)象必須引起人們的高度注意，因?yàn)樗墙浑H活動(dòng)的最初障礙。
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2.事先要有充分的準(zhǔn)備。交際剛開始時(shí)，一般雙方都要互相介紹，但比較簡單，速度相對(duì)來說比較快，很難留下深刻的印象。所以需要事先要對(duì)要會(huì)見的對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個(gè)大致的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過再次介紹后，印象就相對(duì)來說比較深刻。必要時(shí)，在入室落座或會(huì)談、就餐前，相互之間再做一次比較詳細(xì)的介紹。如果條件允許交換名片就更好了。
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3.注意觀察對(duì)方的特征，掌握記憶方法。對(duì)方做介紹時(shí)，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語調(diào)、動(dòng)作等，尤其要注意突出個(gè)性特征。對(duì)統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等外在特征。
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4.注意掌握主要人物。在人員較多，一次難以全部記住時(shí)，首先要注意了解和熟悉主要對(duì)象(帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人)和同自己對(duì)等的對(duì)象(指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級(jí)別與自己相同者)。現(xiàn)在，一般對(duì)主客、主從關(guān)系的禮節(jié)講究不太多，如果單從行止、座位的判斷是不準(zhǔn)確的。如有的人把來客中的司機(jī)當(dāng)成了經(jīng)理，這就會(huì)使經(jīng)理感到無比的尷尬和難堪。
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二、交談
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交談是人們傳遞信息和交流情感、增進(jìn)彼此了解和友誼的一種重要方式，但在交談中想把話說好卻是一件相對(duì)來說比較困難的事。要使交談起到以上所說的媒介作用，你應(yīng)該注重培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。
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(一)交談的話題
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應(yīng)講什么話題是與人談話中最困難的問題。一般人在交際場(chǎng)中，*句交談是感到最困難的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方，不知道對(duì)方的性格、嗜好和品性，又由于有時(shí)間上的限制，不容許你做太多的了解或考慮，而太冒昧地提出特殊話題又是不適宜的。這時(shí)就地取材，似乎比較簡單可行，就是按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境臨時(shí)選擇話題。如果在朋友的家里相遇，或是在朋友的喜宴上，那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為*話題來談?wù)摗１热缯f：“聽說您和某先生是老同學(xué)？”或是說：“您和某先生是同事？”這樣一來，不管問得是不是正確，總可引起對(duì)方的話題。問得對(duì)的，可根據(jù)你本來的意思進(jìn)行下去，猜得不對(duì)的，根據(jù)對(duì)方的解釋又能夠順?biāo)浦郏趯?duì)方的生活上繼續(xù)談?wù)撓氯ザ恢劣谑棺约禾珜擂巍Ｈ纾骸敖裉斓目腿苏娌簧伲 彪m是老套，但可以引起其他的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)妥的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。
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(二)交談的技巧
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如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方對(duì)話題產(chǎn)生興趣，你便是很擅長交際的人物了。不過不管是不是容易做到，總要設(shè)法打通這道難關(guān)。我們經(jīng)常可以看到這種情況，有的人由于對(duì)于對(duì)方的事業(yè)完全沒有概念而無話可說，這是很痛苦的事情。其實(shí)只要稍微下點(diǎn)工夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也會(huì)成為一件相對(duì)來說比較簡單的事情。“工欲善其事，必先利其器”，這句話雖然比較老，但是直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。
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(三)交談的禮節(jié)
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談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)進(jìn)行配合，但動(dòng)作不要太過招搖，更不要手舞足蹈的說話。談話時(shí)千萬注意不要唾沫四濺。加入別人談話要先打招呼征求許可，別人正在談話，不要上前聽別人的談?wù)摗Ｈ粲惺滦枧c某人說話，應(yīng)等到別人說完后再開口。如果第三者要求參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎，一般不要拒絕。談話中遇有急事需要處理或先行離開時(shí)，應(yīng)向談話的對(duì)方說明情況并表達(dá)自己的歉意。
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談話內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢之類的事情。與女士談話一般不詢問婦女的年齡、婚否，*不要直接問對(duì)方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、服裝價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說夸對(duì)方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類明顯敷衍的話。對(duì)方不愿回答的問題不要一再的追問，談到讓對(duì)方反感的問題應(yīng)及時(shí)表明歉意，或者趕緊轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長輩、身份高的人員，不談?wù)摉|道國的內(nèi)政和外交。不嘲笑、譏諷他人，也不要隨便對(duì)宗教問題隨便發(fā)表議論。
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談話中要盡量使用禮貌語言，如：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見，等等，一般見面時(shí)先說：“早安”“晚安”“你好”“身體好嗎？”、“夫人(丈夫)好嗎？”、“孩子們都好嗎？”對(duì)剛剛認(rèn)識(shí)的外國朋友通常問：“你這是*次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外*次任職嗎？”“你喜歡這里的風(fēng)景嗎？”、“你喜歡我們的城市嗎？”等。分別時(shí)常說：“很高興認(rèn)識(shí)你，希望再有見面的機(jī)會(huì)。”“再見，祝你周末愉快！”“晚安，請(qǐng)向朋友們致意。”“請(qǐng)代問全家好！”等。
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21世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，也越來越要求團(tuán)隊(duì)之間具有良好的合作能力。作為一個(gè)職場(chǎng)人士，要想取得成就，必須提高自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和人際交往能力。這種合作能力，在某種情況下甚至比專業(yè)知識(shí)更加重要，人際交往就是自己在團(tuán)隊(duì)中能否與他人進(jìn)行良好交流的重要環(huán)節(jié)。
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一個(gè)人的職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素。而每一個(gè)職場(chǎng)人都必須要有樹立并維護(hù)自己良好的職業(yè)形象的意識(shí)。了解并掌握一定的職業(yè)禮儀，有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象。學(xué)習(xí)并掌握一些日常的職業(yè)禮儀，對(duì)完善、維護(hù)自身職業(yè)形象有很大的幫助。
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不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，每個(gè)人都是平等的。交談的時(shí)候一般選擇大家共同感興趣的話題，所以你在和別人交往時(shí)，大方得體、自然優(yōu)雅將是*的展示你自己魅力的方式。
