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      如何應對“踢皮球”? 

      日期:2009-12-14 11:33:41     瀏覽:354    來源:廣州企業管理培訓網
      案例

        售前部的大王周三又接到B地客戶打來的電話,客戶*通牒項目建議書如周五前還不能提交則后果自負,大王再次開始走售前支持流程,請相關*協助。不想,大王被踢皮球的遭遇就開始了。

        首先大王按售前支持照流程找到方案準備部,請他們寫,但該部張經理馬上抱怨說另一個大項目下周就要投標了,老總還親自過問了這事,這幾天全*的人還搭上技術部加班加點的干,哪有空寫,其實大王一周前就向他們說過寫項目建議書了,但當時張經理說不著急,緩一緩。原計劃這周寫的,哪想又趕上了投標。

        大王只好直接找技術部。項目的最終實施還是技術部負責,現在技術部正做著同類項目在A地區的開發。技術部楊經理說這事合同還沒簽呢,應該是方案準備部的事,況且現在也沒空寫。

        他說的也是,這事并不是技術部負責的。見大王一臉無奈的樣子,楊經理指給大王一條路,原先在項目組的小林現在有空,看看他是否愿意幫忙。

        大王心里一喜,趕緊去找。聽明來意后,小林說了兩點:1、項目組除了他現在還沒人寫過這東西,由于他已不在項目組,有必要從項目組中找人來學著寫寫,否則以后有事還要找到他頭上。2、寫這份建議書涉及到B地區的許多資料,他一直沒接觸過,如看過資料后再寫要花至少一周時間。本周肯定完成不了。

        皮球被踢來踢去,該公司如何避免這種問題。

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