合肥新勵成演講口才培訓班 合肥商務禮儀培訓班 ??合肥銷售口才培訓

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合肥商務禮儀銷售技巧培訓大綱
　　*部分:商務禮儀
　　一、商務接待禮儀
　　1、握手禮儀　　2、名片禮儀　　3、見面介紹問候禮儀　　4、乘車禮儀　　5、乘電梯禮儀　　6、電話禮儀
　　二、銷售禮儀
　　1、站姿　　2、坐姿　　3、走姿　　4、蹲姿　　5、職場問侯語　　6、電話接打禮儀
　　案例:提問有“禮”有“距”
　　三、銷售交往基本禮儀
　　1、接待禮儀基本程序　　2、招呼與引導的禮儀　　3、介紹與握手的禮儀
　　案例:生客賣禮貌、熟客賣熱情!
　　四、銷售電話禮儀
　　1、聽到鈴響，速接電話;　　2、先要問好，再報名稱;　　3、姿態(tài)正確，微笑說話;　　4、聽話認真，禮貌應答;
　　5、通話簡練，等候要短;　　6、吐字清楚，語速恰當;　　7、認真記錄，復述重點;
　　第二部分:溝通技巧
　　一、、溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)
　　1、公眾溝通　　2、溝通六道　　3、公眾異議的處理　　4、同事溝通
　　5、語言規(guī)范　　問答用語　　致謝用語　　道歉用語　　工作忌語
　　二、銷售交往中的溝通禮儀
　　1、傾聽禮儀　　2、交談禮儀　　3、語言溝通的禮儀　　4、溝通過程中的觀察
　　5溝通與客戶的印象　　6贊美的語言與用法　　7、溝通的要點與禁忌　　8、溝通的三大法則:聽清楚、說明白、說好話
　　三、向下溝通技巧
　　(一)向下溝通——下達任務技巧
　　1、準確傳達任務的意圖
　　2、學會使部下積極接受任務
　　(1)態(tài)度和藹，用詞禮貌　　(2)讓部下明白工作的重要性　　(3)共同探討，讓下級提出疑問
　　3、執(zhí)行前，要下級復述任務內(nèi)容
　　(二)向下溝通——表揚技巧
　　案例:不同的表揚技巧
　　1、表揚下屬的要點　　(1)行為　　(2)影響　　(3)肯定
　　2、表揚下屬的方式
　　3、表揚的本質(zhì)
　　(三)向下溝通——批評技巧
　　1、指出行為　　2、說明影響　　分享:向下溝通時，上級批評下級的三個技巧
　　3、誠懇希望
　　四，向上溝通技巧
　　(一)向上溝通——請示匯報的技巧
　　1、請示匯報的程序和要點
　　(1)仔細聆聽領(lǐng)導命令　　(2)探討可行性　　(3)擬訂詳細計劃　　(4)及時向上級反饋進展情況
　　(5)多給選擇題，少給問答題　　(6)工作完成后及時總結(jié)匯報
　　(二)請示與匯報的基本態(tài)度
　　1、尊重而不吹捧　　2、請示而不依賴　　3、主動而不越權(quán)
　　(三)與各種性格的領(lǐng)導溝通的技巧
　　1、控制型　　2、互動型　　3、實事求是型