電子商務(wù)師是指利用電腦技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺等現(xiàn)代信息技術(shù),幫助商家與顧客或商家與商家之間從事各類商務(wù)活動或相關(guān)工作的人員。可以說是融 IT 與商務(wù)于一身的高素質(zhì)復(fù)合型人才。

考試對象

 主要針對企業(yè)的中、高級電子商務(wù)管理人員或相關(guān)經(jīng)營管理者,以及有志于從事電子商務(wù)管理或相關(guān)經(jīng)營管理崗位的人員,同時包括大中專院校電子商務(wù)專業(yè)〔或相關(guān)專業(yè),包括但不限于管理信息系統(tǒng)、市場營銷、工商管理、國際貿(mào)易、物流管理等專業(yè)〕的學(xué)生。

電子商務(wù)師分為五個等級,已經(jīng)開始認定的包括四級電子商務(wù)師和三級電子商務(wù)師,申報條件限制主要體現(xiàn)在學(xué)歷、專業(yè)及工作經(jīng)驗等方面,具體如下:

1、具備下列條件之一可報考四級電子商務(wù)師: 

1)在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上;

2)具備中專學(xué)歷;

3)經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達到標(biāo)準學(xué)時數(shù)并獲得結(jié)業(yè)證書。

2、具備下列條件之一可報考三級電子商務(wù)師: 

1)在本職業(yè)連續(xù)工作6年以上;

2)具備大專學(xué)歷;

3)獲得四級電子商務(wù)師證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上;

4)獲得四級電子商務(wù)師證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上,經(jīng)本職業(yè)助理電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達到標(biāo)準學(xué)時數(shù)并獲得結(jié)業(yè)證書;

5)具備本專業(yè)專科及以上畢業(yè)證書;

6)具備其他專業(yè)專科及以上畢業(yè)證書,連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上;

7)具備其他專業(yè)專科及以上畢業(yè)證書,經(jīng)本職業(yè)助理電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達到標(biāo)準學(xué)時數(shù)并獲得結(jié)業(yè)證書。

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15．客戶投訴的內(nèi)容:1.商品質(zhì)量投訴 2.購銷合同投訴 3.服務(wù)投訴 4.流通投訴

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