客氣話的說話技巧、說話要客氣且誠懇,如果講客氣話就跟平時講話一樣脫口而出,那這樣就很容易讓人覺得你不真誠,對你會沒有好感,而且這樣不會給聽者留下深刻印象。"貴店生意一定發達興隆……。"這類毫無感情、完全公式化的客氣話,雖然在某種場合不得不說,但從交談的藝術角度來看,是完全沒有意義的。

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領導對下屬的說話技巧、領導應是下屬的真正朋友,的說服工作在很大程度上,可以說是情感的征服。唯有善用情感技巧,以情感人,才能打動人心。情感是溝通的橋梁,要想說服別人,就必須搭上這座橋,走到對方的心理堡壘,去征服對方。當領導和下屬交談時,領導要讓下屬感覺到領導是沒有任何個人目的,沒有絲毫的不良企圖的,而是真誠地關心著下屬的切身利益。這樣,溝通雙方的心靈更接近,就會產生"自己人"和"兄弟"的效應。