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新媒體時代,如何做熱線新聞?

在時下的新聞環境中,"民生熱線"是一塊重要的新聞陣地,但僅僅把熱線做成新聞,那也只是為了迎合讀者而做的紙上新聞,是遠遠不夠的。"熱線" 來源于基層,那么由其所產生的新聞就應該是"貼近生活、深入民心"的,是普通市民所喜聞樂見的。如何把"熱線"做成貼近百姓生活、關心百姓疾苦、反映群眾呼聲、促進社會和諧的新聞報道,在堅持正面的輿論監督中更好地體現為讀者服務、為人民服務, 真正地為群眾解決一些實際問題,不斷增強媒體的服務功能,是一個可供探討的話題。

一、熱線內容的"個性化"和"社會性" 

熱線新聞來源于一個個活生生的人,一件件生動的事,那么其必然存在一定的獨特性。同時,有的熱線內容可以反映出爆料人所在階層的一些普遍性問題,那么它就又存在一定的社會普適性,是可以進行深入挖掘、深入報道的。

"個性化"對于新聞來說往往有著另一個名字:獨jia。無論媒介如何發展,獨jia新聞始終是一個新聞媒體永恒的追求,而在融媒體時代,這意味著流量以及媒體新聞力量的體現。

"社會性"則說明了一條新聞線索具有一定的社會價值,它的事件所反映的內在邏輯適用于一定范圍內的社會階層,這是仍在轉型中的傳統媒體zui擅長的領域。筆者在接聽《江南晚報》新聞熱線的過程中,時常有老年讀者打來電話,稱他們懷疑自己被騙買了保健品、收藏品等?？梢哉f,類似的情況在*各地均有發生,因而這條熱線所反映的就不僅僅是個案,它必然存在一個內在邏輯:為什么這些商家就盯上了老年人?為什么老年人容易上當受騙? 

二、做好熱線新聞是媒體服務功能的體現

民生熱線新聞的來源大多來自基層,基層群眾大部分是弱勢群體。他們需要被傾聽,需要幫助。zui短時間內對熱線進行回應,有助于第yi時間為群眾解決問題,讓一些并不復雜的群眾糾紛、熱線投訴、民生求助等問題很容易在基層得到解決,為維護社會的安定穩定起到很好的作用。

2016年的春節前夕,一名河北來的果農帶著老家種的蘋果"闖"無錫,而他更是承載著老家不少果農的希望,但是因為事先沒有做好市場調查,一來無錫就遭遇了困境:一沒銷售渠道,二沒有*度。就這樣,果農夫妻倆帶著一大車的蘋果被"困"在了無錫。無奈之下,他撥通了《江南晚報》的新聞熱線,熱線記者在詳細了解了他們所面臨的困境后,又向河北當地的村委進行了求證,在確認事件真實性后進行了連續三天的報道,不僅幫助果農成功將滯銷的蘋果賣光,還邀請了無錫當地的農業專家,對外地來的果農提出了建議。因為這一報道,有讀者特意打來電話稱贊《江南晚報》為一家"有溫度"的媒體。

平民化的視角定位,就是要求新聞記者的報道根植于普通百姓的日常生活,要著眼于本地百姓的生存狀態。這樣就能拉近新聞與讀者的距離,既具有心理上的接近性,又體現了地域上的接近性。近些年來,《江南晚報》在熱線新聞上持續發力,既有小區漏水、鄰里糾紛,也有菜價肉價變化,為拆遷遺留的樹木找新家,還聯合相關單位,為獨居老人的家進行改造、完成心愿,提供法律咨詢服務等,在體現媒體服務性的同時,展現了一家媒體應當具有的人文關懷。

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