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"情"就是感情,每個人都有感情,這是非常個人化的東西,所謂"人之常情"。感情問題是一個面子問題,*人寧肯要虛無飄渺的面子,也不肯要實實在在的里子。說到底是"不為五斗米折腰"的窮酸習氣。因此溝通時,要非常注意對方的情緒和感覺,否則即使是一件好事情,也會成為壞事情,更不用說是敏感的問題了。無論怎樣處理都顯示了你的低能,讓別人看了笑話。

例如,下屬找你談加工資:

"經理,我在你手下已經2年了,這兩年以來也為公司做了不少貢獻,上個月的銷售任務還是排在公司的名。您看能不能考慮,在收入上給我有一點提升?"

這個時候,正好是公司控制費用的時候,凍結所有人的薪水,你沒有考慮到對方的感情,你如果完全站在"管理者"的角度,強調公司的制度,就會出問題。

"你也知道,公司近運行狀況不好,雖然你的業績不錯,但是整個公司,其他人的業績不好。公司近出臺了一個新的政策,凍結所有人的薪水,目前是不能加薪的。"

"什么時候可以?"

"這要看公司的整體運行狀況什么時候開始好轉了。"

這個員工可能辭職,也可能會在公司散布不利于公司的、不利于你的小道消息。

所以在這種情況下考慮對方感情因素的處理方式可能更好,經理要說:"雖然公司現在暫時凍結了薪水,但是我會努力幫你爭取,如果實在爭取不來,你也一定排在加薪的個。"