員工職業化塑造與養成

課程背景:
在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，*的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。
但職業化在我國的業中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中，還常常看見如下場景:
1.員工缺乏基本職業素養，職業形象不佳，不懂得基本的職業規范和禮儀
2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；
3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4.員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；
5.員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷；
6.員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；
7.員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；
8.員工不懂得感激，心態出現問題

課程對象:全體基層員工
課程時間:2-3天（12-18小時）

課程收獲:
1.通過學習使學員學習正確的工作態度；
2.解決員工的工作誤區；
3.掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；
4.促使學員能更快、更好的投入到工作中。

課程內容:
導言:
21世紀的文盲
學習內化的三步驟
如何有效的學習?
思考并討論:1、什么是職業化？
2、為什么許多職場人士不夠職業化？

*部分:職業化的員工
企業員工工作現狀調查
四種類型的員工及職業發展分析
員工應該具備的職業素質
員工職業形象標準
第二部分:職業態度與職業觀念
觀念、態度決定職業成長
心態具有兩極性
導致消極心態的8大原因
消極心態為什么使人不能成功？
如何調整心態？
職業化員工的基本觀念
職業化員工的四種態度
觀念認識:　主人翁意識　
態度確立:　以終為始　　
行為表現:　主極積極
作為經營者替身的“四項準則”
作為下屬常見的錯位
為什么不能把同事看成客戶？
職業化的工作道德:組織利益至上

第三部分:職業形象塑造
成功永遠屬于有準備的人！
你就是企業的招牌！
7秒鐘印象理論:
專業形象:儀容
面部修飾的方法
發型修飾的方法
手部修飾的方法
化妝的方法
化妝的步驟:由面到點，由上到下
專業形象:儀表
服飾禮儀四原則
職場著裝六禁忌
飾品佩戴的原則
專業形象:儀態
站姿
蹲姿
坐姿
走姿
手姿:指引
手姿:遞送物品
商務場合不雅的舉止
目光
微笑

第四部分:職業禮儀訓練
見面禮儀:介紹
見面禮儀:稱呼
見面禮儀:鞠躬
見面禮儀:握手
握手的姿態
名片禮儀
引領:行路、引路禮儀
乘坐電梯禮儀
乘車禮儀
座次安排禮儀
上茶順序、上茶位、上茶忌諱
中餐禮儀
西餐禮儀
中西式自助餐禮儀
電話禮儀

第五部分:高效工作方式
了解您的職務
了解您工作的前手與后手
科學的PDCA工作法
公司達成年度工作目標的PDCA
P:制定計劃
制作計劃的工具—甘特表
運用甘特表應注意的三原則
D:立刻行動
C:檢查
A:修正
團隊的科學工作方法
討論:一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力？
鮑爾賓問卷
團隊成員的風格
團隊成員的工作職責
團隊成員工作職責分析工具
練習:模擬團隊成員的期望值工作表
練習:模擬團隊成員的職責表

第六部分:如何更好完成工作
接受命令的三個步驟
步驟1:快速回應并行動
步驟2:記下主管交辦事項的重點
步驟3:理解命令內容和含義
科學的記錄方法——6W3H
如何進行您的工作

第七部分:問題分析與解決
評估問題的兩個步驟
步驟1:區分問題的優先順序
步驟2:區分問題的類別
解決問題的三個重點
找出問題的真正的原因
找出解決問題的重點對策
訂出問題解決行動計劃
問題解決的九個步驟
步驟1:界定問題
步驟2:分析問題并收集有關資料
一種有用的工具:因果圖（又叫魚骨圖、石川圖）
因果圖使用步驟
步驟3:列舉可作選擇的解決辦法
一種有效的方法:腦力激蕩法（又叫頭腦風暴法）
頭腦風暴法的運用、實施原則
步驟4:比較各項備選辦法的優劣。
步驟5:比選出*解決問題的辦法。
步驟6:比計劃如何實行。
步驟7:比付諸行動。
步驟8:比評估整個解決問題的過程。
步驟9:下一步。

第八部分:高效工作方法
1.技能一:工作溝通技巧
1)溝通與有效溝通
2)常見的工作溝通問題
3)有效溝通的要點
4)積極傾聽的技巧
5)反饋的技巧
6)如何與上司進行溝通
7)如何與同事進行溝通
2.技能二:時間管理技巧
1)時間管理存在的問題
2)時間管理的法則
3)時間管理具體方法
4)日計劃五步法
3.技能三:高效執行
1)什么是執行？
2)執行力不佳的表現
3)有效執行的方法