開店基礎
了解目前電子商務狀況，并認識網(wǎng)商市場的本質；學習網(wǎng)上開店的基本流程、開店后的寶貝發(fā)布以及店鋪后臺的操作事項。
網(wǎng)商基礎工具應用
學習淘寶助理5、淘寶客、鉆石展位、促銷工具（限時打折、套餐搭配、滿就送等）賣家營銷利器的使用與基礎理念。
網(wǎng)店客服
學習客服工具阿里旺旺的使用、快捷短語的編寫、子賬號的設置、客服的售前準備、客服的注意要點須知以及客服的工作流程。利用六字真言學習客服的接待與溝通；售后與投訴的處理，維護客戶關系，提高二次轉化率；中差評處理，動態(tài)評分優(yōu)化，提高店鋪整體客單價與詢單轉化率
