培訓目標:本課程旨在通過短時間,系統的學習和訓練，迅速提升企業員工的儀容、儀表、儀態等禮儀行為，迅速企業員工審美能力，提升企業整體形象，提升企業員工對內、對外高品質的商務行為。

培訓時間:按課時收費（面議）

課程內容:

一、禮儀概述


二、基本職場禮儀:1、儀容儀表（個人形象塑造）；2、身體語言（站姿、坐姿、走姿、行禮姿勢）；3、真誠微笑；4、自信堅強；5、禮貌用語

三、店面接待流程

四、接待顧客的基本要點

五、電話禮儀

六、迎客禮儀

七、茶水禮儀

八、回訪禮儀

九、洽談注意事項

十、巧妙應對顧客投訴及指責

十一、不同顧客的不同營銷法