客戶服務管理師（1-2-3級）*職業技能鑒定考前培訓班:

一、培訓對象:

    1、各類企業中從事客戶服務管理的各級別工作人員；     2、各類企業中的營銷人員和中、高層管理人員；     3、希望從事客戶服務管理工作的中、高等院校相關專業的學生及教 師。     4、對客戶服務管理工作有興趣的社會各界人士。       二、培訓內容:     使用*勞動和社會保障部制定的客戶服務管理師《*職業標準》和《*培訓教程》，系統講授客戶服務管理師工作的理論與技能。內容主要包括:      客戶服務管理師之素養      客戶服務管理師之職責      客戶服務管理師之技能      服務行業案例      服務行業的常用工具        三、申報條件:      具備下列條件之一者均可申報:      1、助理客戶服務管理師:      1）本科以上或同等學歷應、歷屆學生；      2）大專以上或同等學歷并從事相關工作一年以上者；      3）中專以上或同等學歷并從事相關工作兩年以上者。      2、客戶服務管理師:      1）已通過助理客戶服務管理師資格認證或取得中高級技術職稱并從事相關工作一年以上者；      2）研究生以上或同等學歷并從事相關工作兩年以上者；      3）本科以上或同等學歷并從事相關工作三年以上者；      4）大專以上或同等學歷并從事相關工作四年以上者。        四、鑒定方式:      分為理論知識考試和專業能力考核。理論知識考試采用計算機網上答題方式，專業能力考核采用筆試方式。理論知識考試和專業能力考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。報考二級和一級者還須進行綜合評審。       五、收費標準:     三級—助理客戶服務管理師:1200元 （含代收鑒定費、培訓費、教材費等）；     二級—客戶服務管理師:2800元 （含代收鑒定費、培訓費、教材費等）；     一級—高級客戶服務管理師:5800元 （含:代收鑒定費、培訓費、教材費等）；       六、師資介紹:     我培訓部擁有優秀的培訓師資隊伍，所有執教人員均具備豐富的教育、培訓經驗及相應資質，具有一定的實際管理經驗和豐富的教學經驗，以及良好的語言表達能力和知識傳授能力，專業性強，教學水平高，保證培訓質量及考試合格率。       七、培訓時間:     1、參加*統一考試，每年的5月中旬和11月中旬分別鑒定兩次，當年的2月—4月、6月—9月報名，培訓時間一個月（每周六、日上課），培訓結束即參加鑒定考試。     2、本期培訓班即日起開始報名，10月初開課。       八、報名資料:     填寫*鑒定審批表一式二份，并請提交以下證件:     身份證復印件2張；     學歷證書復印件2張；     從事本職業工作年限證明（原件）     大一寸免冠照片4張。