產品/服務的內容(規格)必須包括所有要求，要求的來源除客戶之外還有法例/法規/行業標準準則等。如果可以掌握及滿足要求是設計開發面對的挑戰，有效演譯要求是FD這個質量工具的功能。完成FD必須以小組方式進行，小組應召集銷售/工程/生產/質量等*的代表，通過集思廣益對要求的掌握更詳盡及避免遺漏。FD分析分成4個階段(1)產品/服務要求對比產品/服務規格；(2)產品/服務規格對比產品/服務的物料規格；(3)產品/服務的物料規格對比生產/制造過程；（4）生產/制造過程對比監控手段。本課程將介紹一種多層次的分析方法,旨在幫助企業把顧客的需求如何轉化為設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求等，幫助提高企業產品開發的一次成功性。

課和大綱:         FD分析流程 l         優先顧客的確定 l         分析等級過程法AHP l         顧客要求的理解 l         顧客要求的轉化（質量屋的建立） l         創造性的問題解決理論 l         顧客要求到生產的轉化階段 l         生產中的過程控制